সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

মানুষ আমাদের যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করে তার দ্রুত উত্তর। যা খুঁজছেন পাচ্ছেন না? যোগাযোগ করুন.

• আমার জীবন কি ব্যবহার করা ফ্রি?

  হ্যাঁ। আপনি বিনামূল্যে একটি প্রোফাইল তৈরি করতে, অন্যদের প্রোফাইল ব্রাউজ করতে এবং প্রতিদিন একটি ইন্টারেস্ট (আমরা এগুলোকে Connects বলি) পাঠাতে পারেন — আপনার দৈনিক সীমা প্রতিদিন রিসেট হয়। চারটি পেইড প্ল্যানে প্রতিদিন বেশি পাঠানো যায় (Silver 10, Gold 50, Diamond ও Concierge আনলিমিটেড) এবং who-viewed-me আনলক হয়; Diamond ও Concierge-এ অগ্রাধিকার ম্যাচিং যুক্ত হয়, আর সবচেয়ে উপরের টিয়ার Concierge-এ একজন ডেডিকেটেড রিলেশনশিপ ম্যানেজারও থাকেন।

• অন্যান্য ম্যাট্রিমনি সাইট থেকে আমার জীবন কীভাবে আলাদা?

  প্রতিটি প্রোফাইল আসল বাংলাদেশ NID দিয়ে যাচাই করা — কোনো ভুয়া অ্যাকাউন্ট নেই, ক্যাটফিশিং নেই, বট নেই। আপনার পরিবার যাতে আপনার জন্য ভাউচ করতে পারে সেজন্য আমরা Guardian NID-ও গ্রহণ করি। অ্যাপটি ইংরেজি ও বাংলায় চলে, এবং আমাদের টিম বাংলাদেশে অবস্থিত।

• আপনারা কি আমার তথ্য কারও কাছে বিক্রি করেন?

  না। আমরা কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না এবং অ্যাপের ভিতরে কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক চালাই না। ছবি সাধারণত সাইন-ইনের আড়ালে থাকে; আপনি কোনো প্রোফাইল স্পষ্টভাবে public করলে তবেই তার share link সাইন-ইন ছাড়া কাজ করে। আপনার ফোন ও ইমেইল ডিফল্টভাবে লুকানো থাকে। আপনি কারও ফোন অনুরোধে হ্যাঁ বললেই শুধু তিনি আপনার ফোন নম্বর দেখতে পান, আর আপনার ইমেইল কখনও শেয়ার হয় না। ফোন অনুরোধ একটি ফ্ল্যাগ-গেটেড ফিচার, তাই এটি এখনো চালু নাও থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের Privacy Policy দেখুন।

• NID যাচাইকরণে কী থাকে?

  আপনি আপনার NID-এর একটি ছবি আপলোড করেন (সামনের দিক, ঐচ্ছিকভাবে পেছনের দিক, ঐচ্ছিকভাবে কার্ড হাতে সেলফি)। আমাদের যাচাইকরণ টিম 1–2 কর্মদিবসের মধ্যে এটি পরীক্ষা করে। আপনার NID ছবিটি গোপন রাখা হয় এবং কেবল আমাদের টিম এটি দেখে, অন্য কোনো সদস্যকে কখনো দেখানো হয় না, এবং আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে, অপেক্ষার সময় শেষে মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় (তার আগে কিছুই মোছা হয় না)।

• আপনারা কেন একটি Guardian NID চান?

  বাংলাদেশে বিবাহ একটি পারিবারিক সিদ্ধান্ত। একজন বাবা-মা, ভাইবোন, চাচা, খালা বা বড় আত্মীয় নিজের NID যাচাই করে আপনার জন্য ভাউচ করেন — এটি একটি ঐচ্ছিক "Family vouched" আস্থার ধাপ যা বাড়তি আস্থা যোগ করে এবং পরিবারগুলো আসলে যেভাবে পছন্দ করে তার সাথে মেলে। প্রোফাইল প্রকাশ করতে এটি কখনো প্রয়োজন হয় না; এটি কেবল গোল্ড-সিল Fully Verified ব্যাজ অর্জনে সহায়তা করে।

• অন্যরা কি আমার ফোন নম্বর বা ইমেইল দেখতে পারে?

  আপনার ফোন ও ইমেইল ডিফল্টভাবে লুকানো থাকে। ফোন অনুরোধ চালু হলে অন্য সদস্য আপনার নম্বর চাইতে পারেন, আর আপনি হ্যাঁ বললেই শুধু তা শেয়ার হয়; আপনার ইমেইল কখনও শেয়ার হয় না, এবং প্রাইভেসি সেটিংসে আপনি অনুরোধ বন্ধ রাখতে পারেন। অন্যথায় আপনি amarjibon-এর ভেতরে চ্যাট করেন এবং অ্যাপের বাইরে যোগাযোগের তথ্য কখন শেয়ার করবেন তা নিজেই ঠিক করেন।

• প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত আমি কীভাবে আমার প্রোফাইল ব্যক্তিগত রাখব?

  আপনি যেকোনো সময় Settings → Privacy-তে গিয়ে ডিসকভারি থেকে আপনার প্রোফাইল লুকাতে পারেন। বিদ্যমান ম্যাচরা তখনও আপনাকে দেখে; নতুন কেউ দেখে না। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টও মুছে ফেলতে পারেন (90 দিন কিছুই মোছা হয় না, তাই মত বদলানোর সময় থাকে)।

• আমি বাংলাদেশি কিন্তু বিদেশে থাকি — আমার জীবন ব্যবহার করতে পারব?

  হ্যাঁ। যুক্তরাজ্য, যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, আরব আমিরাত, সৌদি আরব, মালয়েশিয়া, অস্ট্রেলিয়া ও তার বাইরেও আমাদের ব্যবহারকারী আছে। মূল্য জিও-সচেতন — আপনি আপনার স্থানীয় মুদ্রায় পরিশোধ করেন, এবং ম্যাচগুলো আপনার উল্লেখ করা অবস্থানের পছন্দকে সম্মান করে।

• যদি আমি কোনো ভুয়া প্রোফাইল পাই বা কেউ আমাকে হয়রানি করে?

  যেকোনো প্রোফাইল বা বার্তায় রিপোর্ট বোতামে ট্যাপ করুন এবং এটি নিরাপত্তার বিষয় হিসেবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করুন যাতে সঠিক টিম দ্রুত এটি দেখে। আমাদের ট্রাস্ট ও সেফটি টিম প্রতিটি রিপোর্ট পর্যালোচনা করে, এবং গুরুতর লঙ্ঘনে তাৎক্ষণিক স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা আসে। আপনি যেকোনো ব্যবহারকারীকে তাৎক্ষণিকভাবে ব্লকও করতে পারেন — তারা আর আপনার প্রোফাইল দেখবে না বা আপনার সাথে যোগাযোগ করবে না।

• ভুল করে সাবস্ক্রাইব করলে কি রিফান্ড পাব?

  হ্যাঁ — প্রথম সদস্যপদ কেনার ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করলে আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিই, যদি সেই সদস্যপদের কোনো ফোন অনুরোধে কেউ আপনার সঙ্গে নম্বর শেয়ার না করে থাকেন। খরচ না হওয়া পর্যন্ত কয়েনও ফেরতযোগ্য। অনুমোদিত হলে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফিরে যায় (বিকাশ, নগদ ও রকেটে কার্ডের চেয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে)। অনুরোধ করতে একটি বিলিং সাপোর্ট টিকিট খুলুন বা help@amarjibon.com-এ ইমেইল করুন — কারণ ব্যাখ্যা করার দরকার নেই। বাতিল করলে ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ হয় কিন্তু এতে চলতি মেয়াদ রিফান্ড হয় না। সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের ফেরত নীতিতে রয়েছে।

• আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্ট মুছব?

  Settings → Delete account। 90 দিন কিছুই মোছা হয় না, আর এই সময়ের মধ্যে আবার সাইন ইন করে মুছে ফেলা বাতিল করতে পারেন। এরপর আপনার প্রোফাইল, বার্তা, মিডিয়া ও যাচাইকরণ ID ছবি সরানো হয় এবং অ্যাকাউন্ট-পরিচয়কারী তথ্য বেনামী করা হয়। নীতি অনুযায়ী প্রয়োজন হলেই অর্থ, কর, সহায়তা, জালিয়াতি-প্রতিরোধ, নিরাপত্তা/অডিট ও আইনি-হোল্ডের প্রমাণ রাখা হয়। PostHog-এর মুছে ফেলার কাজ আলাদাভাবে অনুসরণ করা হয় এবং স্থানীয় মুছে ফেলার পরে শেষ হতে পারে। যে পুরোনো বেনামী বিশ্লেষণের অ্যাকাউন্ট-মালিক প্রমাণ করা যায় না, সেটিকে অনুমান করে বা অনুরোধের সঙ্গে স্বয়ংক্রিয়ভাবে না জুড়ে অসম্পূর্ণ হিসেবে ব্যক্তিগত পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত করা হয়; তা প্রযোজ্য সংরক্ষণসীমা বা প্রদানকারী-পরিষ্কার প্রক্রিয়ার অধীন থাকে।

• আমার জীবন কি বাংলায় কাজ করে?

  হ্যাঁ। পুরো অ্যাপ — স্ক্রিন, ইমেইল, এসএমএস — বাংলা ও ইংরেজিতে উপলব্ধ। আপনি যেকোনো সময় Settings → Language-এ গিয়ে পরিবর্তন করতে পারেন।

• বন্ধুদের আমন্ত্রণ জানালে কি আমি কিছু অর্জন করি?

  হ্যাঁ। আপনার রেফারেল কোড দিয়ে বন্ধুদের আমন্ত্রণ জানান এবং তারা সক্রিয় ক্যাম্পেইনের জন্য যোগ্য হলে আপনার পুরস্কার স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হয় — কোনো ক্যাম্পেইনে কয়েন, কোনোটিতে বোনাস সদস্যপদের সময়। বর্তমান ক্যাম্পেইন, এর লক্ষ্য ও পুরস্কার দেখতে Invite স্ক্রিন দেখুন। অনুমোদিত পার্টনাররা পেইড এজেন্ট হিসেবেও যোগ দিতে পারেন যারা প্রতিটি যোগ্য রেফারেলের জন্য একটি নগদ পরিমাণ অর্জন করেন, যা অ্যাপের বাইরে নিষ্পত্তি হয়; পার্টনারিং সম্পর্কে জানতে help@amarjibon.com-এ ইমেইল করুন।