সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ জুলাই ২০২৬

ফেরত ও রিফান্ড নীতি

আমারজীবন ডিজিটাল সদস্যপদ ও কয়েন বিক্রি করে। আপনাকে কিছু পাঠানো হয় না, তাই এখানে "ফেরত" মানে কেনাকাটা বাতিল করে আপনার টাকা ফিরিয়ে দেওয়া।

১. সদস্যপদ

• প্রথম সদস্যপদ কেনার ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করলে আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিই — যদি সেই সদস্যপদে আপনি কোনো কন্টাক্ট রিভিল ব্যবহার না করে থাকেন।
• কারও যোগাযোগের তথ্য একবার আনলক করে ফেললে সেই সদস্যপদ ব্যবহৃত হয়ে গেছে এবং ফেরতযোগ্য নয়। সদস্যপদ যা কিনে দেয় তার মধ্যে এটিই একমাত্র জিনিস যা আমরা ফিরিয়ে নিতে পারি না।
• নতুন মেয়াদ শুরু হয়ে গেলে নবায়নের অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। পরেরটি বন্ধ করতে সেটিংস → সাবস্ক্রিপশন থেকে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন — আপনি যে মেয়াদের জন্য ইতিমধ্যে টাকা দিয়েছেন সেটি শেষ হওয়া পর্যন্ত সুবিধা পেতে থাকবেন।

২. কয়েন

• কয়েন খরচ না হওয়া পর্যন্ত ফেরতযোগ্য।
• কন্টাক্ট রিভিল, বুস্ট বা অন্য কোনো পেইড ফিচারে ইতিমধ্যে খরচ হওয়া কয়েন ফেরত দেওয়া যায় না — ফিচারটি ইতিমধ্যে সরবরাহ করা হয়ে গেছে।

৩. মোবাইল অ্যাপে কেনাকাটা

আপনি যদি আইফোন বা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপের ভেতর থেকে সদস্যপদ বা কয়েন কিনে থাকেন, অ্যাপল ও গুগল তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী সেই ফেরত প্রক্রিয়া করে — আমরা আপনার হয়ে তা করতে পারি না। অ্যাপল: reportaproblem.apple.com-এ সমস্যা জানান। গুগল: প্লে স্টোরের অর্ডার হিস্ট্রি ব্যবহার করুন। তারা রাজি না হলে এবং আপনি মনে করলে সিদ্ধান্তটি ভুল, help@amarjibon.com-এ লিখুন, আমরা যতটা পারি সাহায্য করব।

৪. কত সময় লাগে

ফেরত অনুমোদিত হলে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন সেখানেই টাকা ফিরে যায়। ব্যাংক কার্ড সাধারণত আগে নিষ্পত্তি হয়; বিকাশ, নগদ ও রকেটে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ১০ কার্যদিবসের বেশি হয়ে গেলে আপনার ট্রানজেকশন রেফারেন্সসহ help@amarjibon.com-এ লিখুন, আমরা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে খোঁজ নেব।

৫. ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন

অ্যাপে Help → Contact support থেকে একটি বিলিং টিকিট খুলুন, অথবা ইমেইল করুন help@amarjibon.com-এ। কোন কেনাকাটার কথা বলছেন এবং আনুমানিক কবে করেছেন তা জানান — আমাদের খুঁজে পেতে এটুকুই যথেষ্ট। কারণ ব্যাখ্যা করার দরকার নেই।

৬. চার্জব্যাক

কোনো চার্জ চিনতে না পারলে ব্যাংককে তা বাতিল করতে বলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। ব্যাংক ডিসপিউটের চেয়ে আমরা প্রায় সবসময়ই দ্রুত তা শনাক্ত করতে পারি, আর চার্জব্যাক চলাকালীন অ্যাকাউন্ট লক হয়ে থাকে। বাংলাদেশের ভোক্তা আইনে আপনার যে অধিকার আছে, এখানকার কিছুই তা সীমিত করে না।

এই নীতি আমাদের সেবার শর্তাবলি-এর সঙ্গে প্রযোজ্য — সদস্যপদ ও মূল্য কীভাবে কাজ করে তা §৫-এ দেখুন।